Preguntas Frecuentes
Envíos y despachos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos despachos a todas las regiones de Chile a través de couriers como Blue Express, Chilexpress y Starken. El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito según la comuna de destino y el peso del pedido.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan dentro de 1 a 2 días hábiles. Para la Región Metropolitana la entrega suele demorar entre 2 y 4 días hábiles, y para regiones entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la comuna.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Las compras sobre un monto mínimo tienen despacho gratis a gran parte del país. El beneficio se aplica automáticamente en el carrito cuando tu pedido cumple con el monto.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) y el courier asignado. Con ese número podrás revisar el estado de tu envío directamente en la web del transportista.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a contacto@babybaby.cl indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Nuestro equipo te guiará en el proceso y te indicará los pasos a seguir.
Recibí un producto defectuoso o dañado, ¿qué hago?
Lamentamos que esto ocurra. Escríbenos a contacto@babybaby.cl dentro de los primeros días tras recibir tu pedido, adjuntando fotos del producto y tu número de pedido. Coordinaremos el cambio o la reposición sin costo para ti.
Me llegó un producto distinto al que pedí, ¿qué hago?
Contáctanos a contacto@babybaby.cl con tu número de pedido y una foto del producto recibido. Solucionaremos el error lo antes posible y coordinaremos el envío del producto correcto.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?
Para cambiar un producto existe un plazo legal de 6 meses desde su compra o recepción, en caso de haberlo adquirido de forma online.
Recuerda que esta opción solo es válida en caso de que el producto haya llegado defectuoso.
Medios de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y Diners) a través de nuestra pasarela de pago segura. Todas las transacciones se procesan de forma encriptada.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Puedes pagar en cuotas con tarjeta de crédito según las condiciones que ofrezca tu banco al momento de la compra.
Compras y garantía
¿Cómo sé si un producto tiene stock?
Todos los productos disponibles aparecen publicados en el sitio con la opción de agregar al carrito. Si un producto está agotado, se mostrará como "Agotado" o sin disponibilidad de compra.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la ley del consumidor en Chile. Ante cualquier falla de fábrica, escríbenos a contacto@babybaby.cl y te ayudaremos con el cambio o la reposición.
Contacto y atención
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a contacto@babybaby.cl y nuestro equipo te responderá a la brevedad. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda sobre productos, pedidos, envíos o cambios.
¿Cuál es el horario de atención?
Respondemos consultas de lunes a viernes en horario hábil. Los mensajes recibidos durante el fin de semana o festivos serán respondidos el siguiente día hábil.